Handelsbetingelser

Bestilling

Når du handler med Vandslanger.dk, indgås aftaler på dansk.

Hvis du ønsker at se tidligere ordrer foretaget på Vandslanger.dk, kan du logge ind på "Min side" i topmenuen. Dit login er din e-mailadresse og det kodeord, du valgte, da du handlede første gang.

Priser og Betaling

Alle priser på webshoppen er opgivet i DKK og inkluderer 25% moms.
Vi accepterer følgende betalingsformer:

VISA/Dankort
MasterCard
Maestro
MobilePay
EAN-faktura (kun for offentlige institutioner)
Bankoverførsel
Faktura (kun firmaer med forudgående aftale)

Ved bankoverførsel bliver varerne først sendt, når vi har modtaget pengene på vores konto. Ved EAN-faktura bliver varerne sendt, så snart det angivne EAN-nummer er blevet verificeret.

Prisen for varer købt i webshoppen trækkes, når varerne afsendes.
Vores priser er som udgangspunkt faste hele året, men vi kan have kampagner som f.eks. Black Friday. Rabat gælder kun denne dag, da rabatten sker i samarbejde med leverandører. Vi har derfor ikke mulighed for at give denne rabat, hvis du har lagt en ordre, men ikke fået ordren leveret. Vi har sandsynligvis markedets laveste priser året rundt.

Levering

Vi sender almindelige pakker med GLS, DAO, Bring og Instabox. Instabox tilbydes kun ved forsendelser med en samlet vægt under 1 kg.

Ved levering til virksomhedsadresser skal firmanavn angives i forbindelse med bestilling.

Der tilbydes fri fragt til GLS Pakkeshop ved køb over 1.499 kr.

Fri fragt gælder ikke ved levering med DAO, Bring, Instabox, fragtmand eller ved palleforsendelser.

Alle varer sendes direkte fra vores lager i Odense. Du kan typisk forvente levering inden for 1–2 hverdage. Levering med DAO tager typisk 2–4 hverdage.

Der tages forbehold for varer, der midlertidigt er udsolgt. Har du ikke modtaget dine varer inden for 5 hverdage, bedes du kontakte os på kundeservice@vandslanger.dk.

Genanvendelse af emballage

Hos Watersnake ApS bestræber vi os på at reducere vores miljøpåvirkning mest muligt. Derfor genanvender vi, hvor det er muligt, papkasser og anden emballage i forbindelse med forsendelse af varer. Det er således helt normalt, at din ordre kan blive leveret i en genbrugt papkasse.

Vi sikrer naturligvis altid, at emballagen er intakt og egnet til sikker transport, så dine varer ankommer forsvarligt og uden skader.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Fortrydelsesret og returnering

Hos Vandslanger.dk tilbyder vi 30 dages returret, som løber fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du først oprette en retursag via følgende link.

Vigtigt: Du må ikke sende en vare retur, før du har oprettet og fået godkendt en retursag. Vi modtager og behandler ikke returnerede varer uden forudgående sag.

Varen skal returneres ubrugt og i original emballage til følgende adresse:

Watersnake ApS
Egelundsvej 16, kl.
5260 Odense S

Du dækker selv omkostningerne ved returneringen, medmindre der er tale om en reklamation.

Forlænget returret i forbindelse med julehandlen

I forbindelse med julehandlen tilbyder vi forlænget retur- og fortrydelsesret. Dette gælder for alle køb foretaget fra den sidste fredag i november og frem til 1. januar. For disse ordrer kan returnering foretages helt frem til den 1. februar. Den forlængede returret gælder kun for ubrugte varer i original emballage og følger i øvrigt de samme betingelser som vores almindelige returpolitik.

Retursag og returlabel

Før du returnerer en vare, skal du oprette en retursag via følgende link. Vi behandler ikke returforsendelser, der modtages uden forudgående godkendelse.

Du har også mulighed for at benytte vores fragtlabel. Når din sag er oprettet og godkendt, vil du kunne downloade labelen direkte fra sagen. Vælger du at benytte vores fragtlabel, fratrækkes fragtomkostningen automatisk i det beløb, du får refunderet.

Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage. Når vi har modtaget og godkendt varen, refunderes købsbeløbet til den anvendte betalingsmetode inden for 5 hverdage.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Hvis du bryder forseglingen, fjerner folien eller klipper de strips over, der sammenholder slangen, vil der være en værdiforringelse af produktet, som vil resultere i, at produktet er svært at sælge igen. Dette vil medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse eller model, kan du inkludere en note med de nødvendige oplysninger i din returforsendelse. Når vi modtager din returnerede vare, sender vi dig den nye vare fragtfrit.

Vær opmærksom på, at i forbindelse med returnering, kan du risikere at miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Dette kan ske, hvis varens værdi er forringet, for eksempel hvis du faktisk har taget varen i brug, hvis den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den, eller hvis du har håndteret varen på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere varens art, egenskaber og funktionsmåde. Det er ikke tilstrækkeligt at fortryde købet ved blot at afvise modtagelsen af varen uden samtidig at informere os tydeligt om dette. Ordrer, der ikke bliver afhentet, vil blive pålagt et ekspeditionsgebyr for at dække vores administrative omkostninger på 49 kr.

Returnering skal ske til:
Watersnake Aps
Faaborgvej 3, kl.
5250 Odense SV

Bemærk venligst, at vi ikke afhenter returordrer sendt til en postbutik, og vi modtager ikke pakker sendt med DAO.

Reklamation

Skriv til os på kundeservice@vandslanger.dk og vedhæft et billede af reklamationen, så tager vi hånd om den med det samme. Dit køb hos Watersnake Aps er omfattet af købeloven, hvilket betyder, at du har 24 måneders reklamationsret. Dette indebærer, at du kan få en defekt vare repareret, ombyttet, få et prisafslag, eller dine penge retur, afhængigt af den specifikke situation. Dette forudsætter, at reklamationen er berettiget, og at fejlen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet. Du skal gøre os opmærksomme på manglen inden for "rimelig tid" efter, at du har konstateret den.

Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og gerne inden for 5 hverdage efter, at fejlen blev opdaget, for at vi kan adressere situationen hurtigst muligt. I tilfælde af berettigede reklamationer dækker vi eventuelle omkostninger til returfragt.

Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, bedes du først kontakte os på kundeservice@vandslanger.dk. Skulle vi mod forventning ikke finde en løsning sammen, har du mulighed for at indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg gennem Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at din klage kan behandles, skal den vare eller ydelse, du klager over, have kostet mellem 1.110 kr. og 100.000 kr. For klager specifikt vedrørende tøj og sko, skal købsprisen have været på mindst 720 kr. Bemærk, at det vil koste et gebyr at få klagen behandlet.

Personlige oplysninger

Ingen personlige oplysninger, der registreres på Watersnake Aps, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjepart. Ved betaling med kreditkort sker kryptering af oplysningerne, således at de ikke er tilgængelige for os. Vi opbevarer ikke dine kreditkortoplysninger. Ved at indtaste din e-mailadresse eller dit mobilnummer accepterer du, at vi må kontakte dig via e-mail eller SMS med oplysninger relateret til din ordre.

Vores hjemmeside benytter cookies til at styre indholdet i indkøbskurven. En cookie er en fil, som gemmes på din computer. Det er muligt at bede systemet om at gemme dine adresseoplysninger til fremtidige besøg. Ønsker du at slette disse oplysninger senere, kan dette gøres via dine browserindstillinger. Ved et køb anmoder vi om dit navn, adresse, mobilnummer og e-mailadresse. Disse oplysninger bruges udelukkende til at behandle din ordre. Oplysningerne transmitteres og opbevares elektronisk i ukrypteret form og gemmes i 5 år. Derudover registreres IP-adressen, hvorfra et køb foretages. Denne information bruges normalt ikke, men kan anvendes i en eventuel politiefterforskning.

Du har mulighed for frivilligt at tilmelde din e-mailadresse til vores mailingliste for at modtage nyheder og gode tilbud fra Watersnake Aps. Denne service kan til enhver tid afmeldes igen. I overensstemmelse med persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og foretager sletning efter ønske.

Forbehold

Vi tager forbehold for opdateringsfejl, herunder forkerte priser eller andre tekniske oplysninger, samt for trykfejl og ændringer i tekst og priser. Enhver tvist mellem Watersnake Aps og kunden er underlagt dansk lovgivning.